Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Outpaws
Última actualización: 30 de octubre de 2026
En Outpaws queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Este plazo incluye los 14 días de derecho legal de desistimiento y una ampliación comercial voluntaria de 16 días adicionales.
Esta política no limita los derechos que reconoce la legislación de protección de consumidores aplicable.
1. Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días
Si realizas una compra online como consumidor, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca a través de:
Correo electrónico: outpawsofficial@gmail.com
Indica tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
No es obligatorio utilizar un formulario específico ni iniciar sesión en una cuenta de cliente para ejercer este derecho.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Condiciones del producto
Durante el plazo legal de desistimiento puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física.
Si el producto presenta una pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobarlo, podremos aplicar la reducción de valor que permita la legislación vigente.
No se denegará automáticamente el desistimiento por haber abierto el embalaje o examinado el producto.
2. Ampliación voluntaria: días 15 a 90
Además del plazo legal, Outpaws ofrece voluntariamente una ampliación comercial de devolución hasta los 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación se aplica a los productos que cumplan las siguientes condiciones:
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Que estén sin usar y sin lavar.
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Que se encuentren en buen estado.
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Que incluyan sus accesorios y etiquetas originales, cuando corresponda.
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Que no presenten daños ocasionados por el cliente.
Para solicitar esta devolución, escribe a outpawsofficial@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Esta ampliación comercial no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento de los primeros 14 días ni los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
3. Procedimiento y dirección de devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de envío correspondiente.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución, para garantizar que el paquete pueda identificarse y gestionarse correctamente.
El hecho de contactar previamente con nuestro equipo tiene como finalidad facilitar la gestión logística de la devolución y no limita tu derecho legal de desistimiento ni exige una autorización previa para ejercerlo.
Conserva el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento durante los primeros 14 días, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra.
Durante la ampliación comercial de los días 15 a 90, los gastos de devolución también correrán a cargo del cliente.
Si el producto llega defectuoso, dañado, equivocado o no se corresponde con lo anunciado, Outpaws asumirá los gastos necesarios para solucionar el problema, de acuerdo con los derechos legales del consumidor.
En ningún caso los gastos de devolución limitarán los derechos legales que correspondan al cliente.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Estudiaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
Según las circunstancias, esta podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.
Los gastos necesarios para gestionar una falta de conformidad serán asumidos por Outpaws.
Estos derechos legales son independientes del plazo comercial de devolución de 30 días.
6. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no suponga ningún coste adicional para ti.
En las devoluciones voluntarias realizadas entre los días 15 y 90, el reembolso se tramitará una vez recibido y comprobado el producto, siempre que cumpla las condiciones de la ampliación comercial.
No se aplicarán cargos por tramitar el reembolso.
7. Gastos de envío originales
Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos el coste de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por Outpaws.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara, no tendremos que reembolsar el coste adicional respecto a la opción ordinaria.
En las devoluciones voluntarias realizadas entre los días 15 y 90, los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
8. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Outpaws están cubiertos por los derechos de garantía legal que correspondan en el país de compra.
En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega.
Esta protección se aplica independientemente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
9. Compras internacionales
Outpaws puede realizar envíos a diferentes países. Las condiciones de devolución se aplicarán respetando siempre las normas imperativas de protección al consumidor que correspondan en cada país.
Si resides fuera de España, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes antes de enviar un producto.
Los costes y las modalidades de devolución se aplicarán conforme a la legislación correspondiente al país de compra y a la información facilitada antes de finalizar el pedido.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos legales que no puedan ser excluidos o limitados por contrato.
10. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: outpawsofficial@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.